Términos y condiciones

Última actualización: 26 de julio de 2026

Estos términos regulan el uso de CartaViva, un servicio de cartas de menú digitales con código QR para restaurantes, cafés, bares y locales gastronómicos. Al crear una cuenta o comprar una licencia, aceptas estas condiciones.

1 · El servicio

CartaViva te permite crear y publicar la carta digital de tu local: tus clientes la abren escaneando un código QR, sin instalar nada. Incluye un panel de edición, una versión imprimible para la mesa, personalización visual (texturas, colores, tipografías y ornamentos), carta en español y hasta cinco idiomas más (inglés, alemán, portugués, francés e italiano) con traducción asistida, y actualización en vivo de los cambios que publiques.

2 · La cuenta

Se ingresa con una cuenta de Google o con un enlace de acceso enviado a tu correo. No usamos contraseñas propias. Eres responsable de mantener el control de tu correo y de lo que se haga desde tu cuenta. Una cuenta corresponde a una persona o negocio real; podemos suspender cuentas que hagan mal uso del servicio (contenido ilegal, suplantación, abuso técnico).

3 · La prueba gratis

Puedes probar CartaViva 15 días gratis y sin tarjeta. Durante la prueba armas tu carta de verdad —todas las secciones, platos y fotos que quieras, con el diseño completo— y usas tu código QR. La prueba es una por correo. Las cartas en prueba no aparecen en buscadores.

Tres cosas quedan reservadas para la licencia, y las decimos derecho: durante la prueba tu carta habla español y un idioma más (con la licencia se abren los cinco), los asistentes de inteligencia artificial —traducir, historias de plato y textos de promoción— traen un tope diario, y la versión imprimible no se activa.

Si al terminar los 15 días no compras, no pagas nada: tu carta deja de mostrarse a los comensales y tu contenido queda guardado 30 días, para que vuelva completo si activas una licencia dentro de ese plazo (punto 9). Aparte de esto existen las cartas de demostración del sitio (las de la galería, con datos inventados): son ejemplos para mirar, no están pensadas para uso comercial y tienen el editor acotado.

4 · La licencia

La licencia habilita una carta para un local e incluye, en cualquiera de sus dos formas, el uso completo del editor, la publicación de tu carta con tu dirección propia dentro del sitio, tu código QR, la versión imprimible, las mejoras generales que la plataforma reciba y soporte razonable por los canales publicados.

Hay dos formas de licencia, y eliges tú cuál tomar:

Pago único (de por vida). Pagas una sola vez y la carta es tuya sin vencimiento. No hay mensualidades, ni renovación, ni cobros escondidos. Y como no vence nunca, tu carta jamás entra en el plazo de borrado del punto 9.

El pago único se ofrece por cupos limitados, porque a cada local que entra lo acompañamos personalmente. Los cupos se publican en la página de precios con el número exacto que queda y la fecha de cierre. El precio puede subir de un tramo al siguiente, y cuando se acaben todos los cupos el pago único deja de ofrecerse y queda solo el plan anual. Nada de eso afecta lo que ya compraste: una licencia de por vida comprada sigue siendo de por vida, pase lo que pase con los cupos o con el precio.

Plan anual. Pagas por doce meses y, si quieres seguir, lo renuevas. La renovación es opcional: nunca se cobra sola ni queda ningún pago automático asociado a tu cuenta, porque el pago es fuera del sitio (punto 5). Te avisamos antes del vencimiento. Si decides no renovar, al vencerse el plazo tu carta deja de mostrarse a los comensales —quien escanee el QR verá un aviso neutro, sin decir que venció ni que no pagaste— y desde el panel no podrás publicar cambios. Tu contenido queda guardado seis meses contados desde el vencimiento: si renuevas dentro de ese plazo vuelve todo —carta, diseño, fotos y tu misma dirección QR—, sin volver a armarlo. Cumplidos los seis meses se borra; el detalle está en el punto 9. Si en algún momento quieres dejar de renovar para siempre, puedes pasarte al pago único escribiéndonos.

Ninguna de las dos formas tiene mensualidades ni comisiones sobre tus ventas. No existe un plan mensual y no está previsto que exista. Si algún día ofrecemos servicios adicionales con costo, serán siempre opcionales y avisados.

Armado de tu carta, sin costo. En los dos planes te dejamos la carta montada nosotros a partir de la que ya tienes: nos la mandas —una foto sirve— y te la devolvemos armada. No es una promoción por tiempo limitado: va incluido.

Cuotas. El plan anual se puede pagar en tres partes iguales sin interés, la primera al contratar y las siguientes a 30 y 60 días. No queda ningún cobro automático asociado a tu cuenta (punto 5): cada cuota la transfieres tú. No hacemos descuentos sobre el precio publicado, ni de lanzamiento ni por negociación — es la forma de ser justos con quien ya compró.

Qué incluye el soporte, y qué no. La regla es de quién es la culpa, no cuántas horas: si algo de la aplicación falla, se arregla gratis, siempre, sin límite ni plazo y con cualquier plan —que la carta no cargue, que un botón no haga lo que dice, que se pierda un dato— porque eso es responsabilidad nuestra y cobrarlo sería cobrarte nuestro propio error. Durante los primeros 90 días te acompañamos en todo, sin contar nada. Pasado ese plazo, preguntar sigue siendo gratis; lo que sí es un trabajo aparte es que hagamos los cambios por ti (cargar una carta nueva de temporada, rediseñar la atmósfera, capacitar a alguien): va incluido dentro de lo razonable en el plan anual y se cotiza en el pago único, o se contrata la mantención anual opcional. Atendemos por los canales publicados en horario hábil. Y en todos los casos tu carta sigue viva y editable por ti: no se apaga ni se bloquea por no contratar soporte.

La licencia es para tu local: no se revende ni se transfiere a terceros sin conversarlo con nosotros (un cambio de dueño del mismo local, por ejemplo, se resuelve escribiéndonos).

5 · Pagos

El pago se realiza fuera del sitio, por transferencia bancaria o por un enlace de pago de un proveedor externo (por ejemplo, Mercado Pago). CartaViva no ve, no procesa y no almacena datos de tarjetas, y por lo mismo no queda ningún cobro automático guardado: cada pago —el primero y cada renovación del plan anual— lo haces tú a propósito. La licencia se activa al confirmarse el pago, normalmente el mismo día.

6 · Reembolso

Si dentro de los 14 días siguientes al pago decides que CartaViva no es para ti, te devolvemos el total. Basta con escribirnos. Vale igual para el pago único y para el plan anual, y también para una renovación (los 14 días se cuentan desde ese pago). Esto no limita los derechos que te da la ley del consumidor chilena.

7 · Tu contenido

La carta es tuya: los textos, precios, fotos y tu logo te pertenecen. Nos das permiso para alojarlos y mostrarlos únicamente con el fin de prestar el servicio. Eres responsable de que tu contenido sea lícito y de contar con los derechos de las fotos e imágenes que subas. Los precios que publiques son tu responsabilidad ante tus clientes.

8 · Disponibilidad y respaldo

Nos tomamos en serio que tu carta esté siempre en línea: la plataforma corre sobre infraestructura profesional y hacemos un respaldo automático semanal, tanto del contenido de las cartas (textos, precios y configuración) como de las fotos que subes, guardado en una ubicación distinta de la original. De todos modos te recomendamos conservar tus fotos originales. Aun así, el servicio se presta “tal cual”: como todo sistema en internet, pueden existir mantenciones o interrupciones ajenas a nuestra voluntad, y no podemos garantizar disponibilidad ininterrumpida. Ante cualquier problema, escríbenos y lo atendemos como prioridad.

9 · Término, salida y cuánto guardamos tu carta

Puedes dejar de usar CartaViva cuando quieras: te entregamos una copia del contenido de tu carta si la pides y eliminamos tu cuenta y sus datos. Nosotros solo pondríamos término a una licencia por incumplimiento grave de estos términos, con aviso previo por correo.

Para irte no tienes que pedirle permiso a nadie: en tu panel, pestaña General, está el botón «Eliminar mi cuenta». Ese botón no borra al instante — el mismo día tu carta deja de verse para tus clientes y el borrado definitivo queda programado para 15 días después, con un botón para arrepentirte durante todo ese plazo. Es a propósito: nadie debería perder su carta para siempre por un clic apurado. Cumplidos los 15 días se borra de raíz —carta, fotos, respaldos y cuenta— y eso no se deshace. Si lo quieres inmediato, escríbenos y lo hacemos nosotros. El detalle de qué se borra y qué sobrevive está en la política de privacidad.

Guardar cartas que ya nadie usa ocupa espacio, así que preferimos decirte el plazo de frentón y desde el principio, en vez de dejarlo a la suerte:

Plan anual vencido: seis meses. Desde el día en que vence tu plan guardamos tu carta completa —textos, precios, diseño, fotos y tu dirección QR— durante seis meses. Si activas una licencia dentro de ese plazo, vuelve todo tal cual y no tienes que rearmar nada. Cumplidos los seis meses se borra: la carta, las fotos y los respaldos, sin vuelta atrás. Si quieres volver después de eso, se parte de cero.

Prueba que no se convirtió: 30 días. Si terminan los 15 días y no compras, guardamos tu contenido 30 días con la misma regla, y después se borra.

Pago único: sin plazo. Una licencia de por vida no vence, así que nunca entra en esta cuenta regresiva.

Y al revés: si prefieres que borremos todo antes de que se cumpla el plazo, basta pedirlo por correo y lo hacemos. Los plazos de arriba son el máximo que guardamos, no una obligación de conservar tus datos si tú no quieres.

10 · Cambios a estos términos

Si estos términos cambian en algo relevante, avisaremos al correo de tu cuenta con anticipación razonable. La versión vigente vive siempre en esta página.

11 · Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier duda, solicitud o reclamo: cartaviva.hola@gmail.com. Somos personas de verdad y respondemos.